Manutenção preventiva e corretiva de data centers
Mantemos a infraestrutura crítica de nossos clientes em operação ideal sob um modelo de serviço certificado na ISO/IEC 20000-1: engenheiros certificados, peças de reposição garantidas e evidência documental de cada intervenção.
Escopo multimarca
- Servidores e plataformas de virtualização
- Armazenamento e arranjos de discos
- Backup e recuperação de dados
- Computadores de usuário
- Energia ininterrupta (UPS)
- Componentes e peças de reposição multimarca
Cobertura para plataformas dos principais fabricantes de computação, armazenamento, backup e energia, inclusive as que não contam mais com suporte do fabricante, para as quais fornecemos peças compatíveis.
Modelo de serviço
Cada intervenção é planejada, executada e documentada com o mesmo rigor, com um gestor do serviço como ponto único de contato.
Manutenção preventiva
- Rotinas programadas conforme as recomendações de cada fabricante e o nível de criticidade de cada equipamento.
- Limpeza especializada de componentes, verificação de conexões e cabeamento, e revisão de itens de desgaste e dos sistemas de refrigeração.
- Diagnóstico do estado de discos, fontes de alimentação e baterias com instrumentação profissional, para antecipar falhas antes que afetem a operação.
- Testes de funcionamento e retorno verificado de cada equipamento à operação no encerramento da intervenção.
Manutenção corretiva
- Diagnóstico da falha, proposta de solução e autorização do cliente antes de cada intervenção.
- Substituição de componentes por peças compatíveis e garantidas, restauração da configuração e testes de operação.
- Proteção das informações do cliente durante todo o processo: as mídias de armazenamento permanecem sob sua custódia o tempo todo.
- Encerramento documentado de cada intervenção, com a relação dos componentes substituídos.
Peças de reposição e garantias
- Peças novas e compatíveis com cada plataforma, respaldadas por nossas alianças com fabricantes e distribuidores.
- Garantia da INNOVATI sobre as peças instaladas, adicional à concedida pelo fabricante.
- Garantia sobre o serviço executado, com atendimento de qualquer desvio sem custo para o cliente.
- Atendimento no local com engenheiros próprios e certificados, sob um gestor do serviço como ponto único de contato.
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